Nuestras políticas
Comprometidos con la ética, la seguridad y la excelencia operativa
En Recupera S.A.S. trabajamos bajo políticas firmes de seguridad de la información, respeto, equidad y responsabilidad. Garantizamos ambientes laborales íntegros, procesos éticos y una atención transparente y oportuna para nuestros clientes y aliados. Nuestro compromiso es brindar un servicio confiable, alineado con la normatividad vigente y con las mejores prácticas del sector BPO.
Política Integral:
Recupera S.A.S. Está comprometida con la seguridad, la sostenibilidad y el bienestar integral de sus colaboradores, promoviendo un entorno laboral seguro, ético, inclusivo y respetuoso. Nuestra política integral impulsa la prevención de riesgos, la protección ambiental, el cumplimiento normativo y la mejora continua mediante un Sistema de Gestión alineado con nuestros pilares estratégicos y responsabilidad social.
Política de Prevención de Acoso Laboral:
Recupera S.A.S. Promueve ambientes laborales sanos, respetuosos y libres de cualquier forma de acoso. Nuestra política busca proteger la dignidad de todos los colaboradores mediante acciones de sensibilización, capacitación, seguimiento y atención confidencial a cualquier situación de acoso. Reafirmamos nuestro compromiso con el bienestar y respeto mutuo en cada espacio de trabajo.
Política DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Recupera S.A.S. Garantiza la protección, confidencialidad y uso adecuado de los datos personales tratados en el desarrollo de sus operaciones. Nuestra política establece principios claros, derechos para los titulares y medidas de seguridad que aseguran el cumplimiento legal y ético, promoviendo una gestión responsable de la información personal de clientes, empleados y terceros.
Política DE DESCONEXIÓN LABORAL:
Recupera S.A.S. Garantiza el derecho a la desconexión laboral de sus colaboradores, promoviendo el respeto por los tiempos de descanso y la separación entre la vida personal y laboral. Esta política aplica a todos los empleados e incluye medidas para evitar contactos fuera de la jornada, preservar la salud mental y asegurar una comunicación responsable y respetuosa.
Política DE INNOVACIÓN Y DESARROLLO:
Recupera S.A.S. Fomenta una cultura de innovación y mejora continua para fortalecer sus procesos, servicios y modelos de negocio. Esta política impulsa el desarrollo de soluciones creativas, el uso estratégico de la tecnología y la participación activa de los colaboradores, como motor de transformación y crecimiento sostenible.
POLÍTICA DE CIBERSEGURIDAD:
Recupera S.A.S. Establece lineamientos para proteger la información y los sistemas tecnológicos, garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Esta política contempla controles de acceso, protección contra amenazas y una respuesta eficaz ante incidentes.
POLÍTICA DE COMPRAS SOSTENIBLES:
Recupera S.A.S. Adopta una Política de Compras Sostenibles que integra criterios ambientales, sociales, éticos y de gobernanza (ASG) en la adquisición y contratación, promoviendo decisiones transparentes, eficientes y alineadas con el desarrollo sostenible. Incluye evaluación ASG de proveedores, cláusulas de sostenibilidad y preferencia por bienes y servicios de menor impacto, con estricto cumplimiento legal en toda la cadena de suministro.
POLÍTICA DE GESTION DE LA CONTINUIDAD DEL NEGOCIO
Recupera S.A.S. Establece los lineamientos para que los sistemas de información y la operación de RECUPERA S.A.S. sigan funcionando ante situaciones adversas, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información sin exponer su seguridad. Contempla sistemas alternos y un plan de recuperación ante desastres o procesos críticos, con verificación anual, y prioriza la protección del recurso humano ante cualquier evento.
Política de Seguridad de la Información:
Recupera S.A.S. Implementa medidas integrales para proteger la información y los activos tecnológicos que gestiona, asegurando su confidencialidad, integridad y disponibilidad. Nuestra política de seguridad de la información promueve buenas prácticas, previene riesgos y garantiza el cumplimiento normativo y la continuidad operativa en todos los procesos de la organización.
Política de Prevención de Acoso Sexual:
Recupera S.A.S. Está comprometida con garantizar un entorno laboral libre de acoso sexual, donde se protegen los derechos, la dignidad y la integridad de todas las personas. Nuestra política incluye mecanismos de prevención, atención confidencial, rutas de denuncia claras y respeto por el debido proceso. Nos comprometemos a garantizar espacios seguros, inclusivos y libres de violencia.
Política Anti-Armas y Sustancias Psicoactivas:
Recupera S.A.S. Promueve ambientes laborales seguros, libres del porte de armas y del consumo de alcohol, tabaco y sustancias psicoactivas. Esta política aplica a todos los colaboradores y prohíbe conductas que afecten la salud, la seguridad o el entorno laboral. Fomentamos el respeto, la prevención y el cumplimiento normativo como base para una convivencia sana y responsable.
Política PARA LA PREVENCIÓN DEL ACOSO Y LA NO DISCRIMINACIÓN:
Recupera S.A.S. Fomenta entornos laborales libres de acoso y discriminación, promoviendo una cultura preventiva basada en el respeto, la inclusión y la dignidad. Esta política involucra a colaboradores, contratistas y aliados en la defensa de los derechos humanos y garantiza canales adecuados para la atención de cualquier situación que vulnere estos principios.
POLÍTICA DE GOBERNANZA Y SOSTENIBILIDAD:
Recupera S.A.S. Promueve una gobernanza ética y sostenible, basada en la transparencia, la responsabilidad y la participación de los interesados. Esta política impulsa prácticas ambientales, sociales y económicas responsables, alineadas con el desarrollo sostenible y el bienestar colectivo.
POLÍTICA GESTIÓN DE RIESGOS:
Recupera S.A.S. Implementa una gestión integral de riesgos para identificar, evaluar y mitigar amenazas que puedan afectar sus objetivos. Esta política asegura la continuidad operativa, protege la información y alinea la gestión de riesgos con la planificación estratégica.
REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO:
Recupera S.A.S. establece lineamientos orientados a proteger la información de la organización, promoviendo una cultura de seguridad, el uso responsable de los recursos y la mejora continua de los procesos, en beneficio de nuestros clientes, colaboradores y demás partes interesadas.
POLITICA DE SEGURIDAD FÍSICA
Recupera S.A.S. Establece los lineamientos para proteger las instalaciones, áreas, equipos e infraestructura tecnológica de RECUPERA S.A.S., con el fin de prevenir accesos físicos no autorizados, pérdida, daño, alteración o interrupción de los recursos que soportan la operación. Aplica a colaboradores, contratistas, proveedores, visitantes y terceros.