Canales de atención - PQRS
En este apartado podrás revisar nuestra política de protección de datos y realizar solicitudes de PQRS que serán atendidas por un asesor en el plazo establecido.
¿QUÉ ES UNA PQRS?
Petición: Es el requerimiento que realiza una persona natural o jurídica para la solicitud de un proceso relacionado con la compañía en la prestación de un servicio.
Queja: Es la manifestación del desacuerdo o insatisfacción sobre el servicio prestado por la compañía.
Reclamo: Es la exigencia del usuario ante la omisión o falta de atención en un proceso en la prestación del servicio realizado por la compañía.
Sugerencia: Es una propuesta realizada por el usuario, el cual identificó acciones de mejora en un proceso.