Canales de atención - PQRS

Petición: Es el requerimiento que realiza una persona natural o jurídica para la solicitud de un proceso relacionado con la compañía en la prestación de un servicio.

Queja: Es la manifestación del desacuerdo o insatisfacción sobre el servicio prestado por la compañía.

Reclamo: Es la exigencia del usuario ante la omisión o falta de atención en un proceso en la prestación del servicio realizado por la compañía.

Sugerencia: Es una propuesta realizada por el usuario, el cual identificó acciones de mejora en un proceso.